Modes de paiement, expédition et retours

PROCESSUS D’ACHAT

L’Utilisateur peut acheter les produits disponibles sur Babyonearth en suivant le processus d’achat du site web. Il peut accéder aux produits par le menu principal ou par les liens complémentaires qui se trouvent à différents endroits du site web. Une fois qu’il a ouvert la fiche d’un produit, l’Utilisateur peut choisir la quantité. Il peut ensuite accéder au panier d’achat où il y verra le ou les produits qu’il a sélectionnés avec le prix (y compris la TVA correspondante). L’étape suivante consiste à choisir le mode de paiement, remplir les coordonnées et valider le paiement.

Tout produit sera toujours disponible sur le site web s’il est en stock et s’il est présenté comme tel. Sinon, le produit sera indiqué «en rupture de stock». Ponctuellement, il est possible qu’il y ait une rupture de stock ou une indisponibilité. Dans ce cas, Babyonearth contactera l’Utilisateur concerné, dans les meilleurs délais, pour l’informer de la situation et préciser un nouveau délai de livraison ou de procéder, s’il n’y a plus d’alternative, à l’annulation de la commande.
Si un Utilisateur a commandé plusieurs produits et que l’un d’entre eux est en rupture de stock, Babyonearth pourrait convenir avec lui de différents envois pour accélérer l’arrivée des produits qui sont en stock.
En tout cas, le client ne peut prétendre à aucune indemnisation en cas de retard de livraison.

MOYENS DE PAIEMENT

Actuellement, il est possible d’acheter sur le site web de Babyonearth par carte ou bizum. Grâce à la passerelle de paiement Redsys, le paiement par carte est rapide et sûr. Babyonearth répond à toutes les exigences que ce prestigieux système de paiement impose pour pouvoir l’utiliser.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Le site web de Babyonearth dispose d’un Certificat de Sécurité (SSL) pour fournir un environnement de paiement sécurisé.

DEVISE, TAXES ET LIMITE D’ACHAT

Les prix sur le site web de Babyonearth sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA correspondante. Il est impossible d’acheter pour un montant égal ou supérieur à 1000 € sur le site web de Babyonearth. Dans ce cas, l’Utilisateur doit faire des commandes séparées ou envoyer un courrier électronique à hola@babyonearth.com.

ENVOI DES PRODUITS

Une fois le paiement validé et reçu, Babyonearth procédera à la préparation de la commande. Cette étape peut prendre 1-2 jours ouvrables tant que le produit est disponible sur le site web. Une fois la commande prête, elle sera expédiée.
Actuellement, Babyonearth réalise ses envois par recommandé ou par transporteur privé, le cas échéant. Babyonearth disposera d’un numéro de suivi pour savoir exactement où se trouve les produits et pourra le fournir à l’Utilisateur si celui-ci en fait la demande. Une fois déposée à la poste/au transporteur privé, la commande peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables pour arriver à destination ou entre 4 et 30 jours s’il s’agit d’une commande internationale. Babyonearth n’est pas responsable des retards qui peuvent dépasser ce délai pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Les frais de port sont de 6 € pour un envoi en Espagne et Andorre (Péninsule, Baléares et Canaries). Pour des envois vers d’autres pays européens, le prix est de 18 €. Pour d’autres destinations, veuillez écrire à hola@babyonearth.com.

Dans le cas d’un transporteur privé, 2 tentatives de livraison seront réalisées pour remettre le colis. Si une troisième tentative est nécessaire, elle peut entraîner un coût supplémentaire pour l’utilisateur (entre 3 et 6 € + TVA), selon le transporteur.

GARANTIE ET RETOURS

Dans le cas où l’Utilisateur souhaite effectuer un échange ou un retour, il devra prendre en charge les nouveaux frais d’expédition générés. Babyonearth ne recevra pas de colis par fret.
Retour pour défaut. Dans le cas où l’Utilisateur souhaite effectuer un retour pour un article défectueux, il peut le faire sans aucun problème. Dans ce cas, il doit nous écrire à hola@babyonearth.com. Babyonearth prendra en charge les frais d’expédition pour le retour, qui sera effectué via Certified Post Office.
Retour par droit de rétractation. Si l’Utilisateur n’est pas satisfait du produit, il dispose de 14 jours calendaires à partir de la réception de la commande pour retourner le produit à Babyonearth. Il devra nous écrire à hola@babyonearth.com et nous informer de la situation. L’écharpe de portage ne doit pas avoir été ouvert, déplié ni sorti du sac. L’écharpe de portage doit être dans les mêmes conditions que lors de la réception.
Les articles usagés ou cassés, ou ceux dont l’emballage est abîmés ne seront pas acceptés.
Babyonearth remboursera à l’Utilisateur le prix de l’article sous 14 jours calendaires, à partir du jour de réception de l’article retourné. Les frais de retour seront à la charge de l’Utilisateur.
Babyonearth met à votre disposition les formulaires de réclamation à Passatge Alsina 7 de Malgrat de Mar (Barcelone, Espagne).

CONTACT

Si vous avez des questions sur la politique de paiement, les envois ou les retours, écrivez-nous à hola@babyonearth.com. Merci beaucoup!