Formas de pago, envío y devoluciones

 

Proceso de compra

El Usuario puede comprar los productos que se ofrecen en Babyonearth a través del proceso de compra de la web. Puede acceder a los productos a través del menú principal o de los enlaces complementarios que se encuentran en diferentes sitios de la web. Una vez se entra en la ficha de un producto, el Usuario puede elegir la cantidad. Acto seguido, puede acceder al Carrito de compra donde visualizará el producto/s que ha seleccionado con el precio (incluido el IVA correspondiente). El siguiente paso es elegir el método de pago, introducir  los datos del cliente y efectuar el pago.
Cualquier producto siempre estará disponible en la web si está en stock y así se muestra. De otra forma, el producto estará marcado como “Agotado”. Es posible que en algún momento haya una ruptura de stock o indisponibilidad puntual. En este caso, Babyonearth se pondrá en contacto con el Usuario cuya situación afecte, en la mayor brevedad de tiempo posible, para informar de la situación y concretar un nuevo plazo de entrega o proceder, si no hubiera más alternativas, a la anulación del pedido.
En caso de que un Usuario haya pedido varios productos y que esta situación afectara a uno de ellos, Babyonearth podría pactar con el Usuario diferentes envíos para acelerar la llegada a destino de los productos que sí que se encuentren en stock.
En cualquier caso, el cliente no podrá exigir indemnización alguna si se producen retrasos en la entrega.

Métodos de pago

Actualmente, desde la web de Babyonearth se puede comprar con tarjeta y con transferencia bancaria. Gracias a la pasarela de pago de Redsys, pagar con tarjeta es rápido y seguro. Babyonearth cumple con todos los requisitos que desde este sistema de pago de prestigio estipulan para poder utilizarlo.

También puedes pagar con transferencia bancaria. En este caso, el Usuario deberá anotar el número de cuenta y realizar el pago en un plazo máximo de 3 días. Si no, Babyonearth entiende que el Usuario ya no desea la compra del producto/s seleccionados. Cabe tener en cuenta que hasta que Babyonearth no reciba en su cuenta el pago por parte del Usuario, no se procesará el pedido y el envío correspondiente (con transferencia, el ingreso puede tardar entre 1 y 3 días laborales en aparecer o más si es una transferencia internacional).

Pago seguro

La web de Babyonearth dispone de un Certificado de Seguridad (SSL) para proporcionar un entorno con pago seguro.

Respecto al pago por transferencia bancaria, el Usuario puede efectuar el pago desde su cuenta personal.

Moneda, impuestos y límite de compra

Los precios en la web de Babyonearth están expresados en Euros (€) y todos incluyen el IVA correspondiente. En la web de Babyonearth no se pueden comprar productos por importe igual o superior a 1000 €. En estos casos, se deben hacer compras separadas o ponerse en contacto a través del correo hola@babyonearth.com.

Envío de los productos

Una vez se ha formalizado el pago y recibido el ingreso (en el caso de pago por transferencia se puede demorar entre 1-3 días laborables o más si es una transferencia internacional), Babyonearth procederá a preparar el pedido. Este proceso puede tardar entre 1-2 días laborales siempre que el producto esté disponible en la web. Cuando ya esté listo se procederá al envío.
Actualmente, Babyonearth envía sus productos a través del sistema de Correos Certificado o por mensajería privada, según convenga. Babyonearth dispondrá de un número de seguimiento para saber exactamente donde se encuentra el producto/s y facilitarlo al Usuario si éste así lo pide. Una vez entregado a Correos/menjaría privada, el pedido puede tardar en llegar a su destino entre 2 y 5 días laborales o entre 4 y 30 días si es un pedido internacional. Babyonearth no se hace responsable de demoras que puedan exceder de este periodo de tiempo por causas ajenas a nosotras.
Los gastos de envío son de 5 € para destinos dentro de España y Andorra (Península, Baleares y Canarias). Para pedidos a otros países de Europa, el precio es de 16 €. Para otros destinos, consultar a hola@babyonearth.com.

En el caso de mensajería privada, se harán 2 intentos de entrega al destinatario. Si se requeriera un 3r intento, puede conllevar un coste extra para el Usuario (entre 3 y 5 € + IVA), según estipula la compañía de mensajería.

Garantía y devoluciones

En el caso de que el Usuario quiera proceder a hacer algún cambio o devolución, será el Usuario quién se haga cargo de los gastos de envío nuevos que se generen. Babyonearth no recibirá paquetes a portes debidos.
Devolución por defecto. En el caso de que el Usuario quiera proceder a hacer una devolución por artículo defectuoso, lo podrá hacer sin ningún problema. En este caso, deberá ponerse en contacto con nosotras a través del correo hola@babyonearth.com. Babyonearth correrá con los gastos de envío de la devolución, que se hará a través de Correos Certificado.
Devolución por derecho de desistimiento. Si el Usuario no estuviera satisfecho con el producto, dispone de 14 días naturales, desde que recibe el producto, para devolverlo a Babyonearth. Deberá enviarnos un correo a hola@babyonearth.com exponiendo su caso.
No se aceptarán artículos usados o rotos, o bien con el packaging en mal estado.
Babyonearth reembolsará al Usuario el precio del artículo dentro de un plazo de 14 días naturales, a partir del día que recibamos el artículo devuelto. El Usuario se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Babyonearth pone a tu disposición las correspondientes hojas de reclamación en c/Emili, 8, Malgrat de Mar.

Contacto

Para dudas o más información sobre la política de pagos, envíos y devoluciones, enviar un correo a hola@babyonearth.com.

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